Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Tilauksen tekeminen

Mistä tiedän, että tilaukseni on saapunut perille?

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen heti kun tilaus on saapunut. Mikäli et saanut tilausvahvistusta, pyytäisimme sinua tarkistamaan, onko sähköpostiviesti ohjautunut roskapostiin. Voit olla tarvittaessa yhteydessä info@tuningdesign.fi.

Miten voin luoda tunnukset verkkokauppaan?

Voit luoda tunnukset verkkokauppaamme hakukentän vieressä olevan ”oma tili” -painikkeen takaa.

Onko minun hyödyllistä luoda tunnukset verkkokauppaan?

Kirjautumalla verkkokauppaan omilla tunnuksillasi näet kaikki verkkokauppamme kautta tekemäsi tilaukset ja tilausten tilat, maksutavat ja seurantakoodit. Kirjautuneena tietosi välittyvät automaattisesti uudelle tilaukselle ja nopeuttavat tilauksen tekoa.

Mitä maksutapoja henkilöasiakkaalla on käytössä?

Käytössäsi on monipuoliset maksutavat, kuten Paytrail kortti- ja verkkopankkimaksaminen, Collector osamaksu, Klarnan lasku ja osamaksu sekä varastotuotteiden kohdalla myös bussiennakko. Yleisimmin käytössä oleva maksutapa on Klarnan lasku ja osamaksu, jolloin laskutus aktivoituu vasta kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit tutustua maksutapaan tarkemmin osoitteessa https://www.klarna.com/fi/smoooth/

Mitä maksutapoja yritysasiakkaalla on käytössä?

Yritysasiakkaanamme sinulla on käytössä kaikki monipuoliset maksutavat kuten Paytrailin verkkopankki- ja korttimaksu, Klarnan lasku ja osamaksu sekä bussiennakko. Kun luot yrityksellesi tunnukset verkkokauppaamme, on käytettävissä myös verkkolasku, mikäli yritykselläsi on mahdollisuus vastaanottaa verkkolaskuja.

Miten käytän saamani alennuskoodin?

Voit syöttää alennuskoodin verkkokaupan ostoskorissa tietojesi syöttämisen yhteydessä. Alennuskoodille on oikealla puolella oma kohta ”kuponkikoodi”. Verkkokauppa laskee alennuksen tilaukseesi heti.

Tilauksen käsittely

Kuinka pitkä tilaukseni toimitusaika on?

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on noin 1-2 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusaika on tavallisimmin noin 15 arkipäivää. Voit varmistaa tilaustuotteen toimitusajan info@tuningdesign.fi.

Miksi tilaukseni on ”käsittelyssä” tilassa?

Tilauksesi näkyy verkkokaupassa ”käsittelyssä” tilassa siihen saakka, kunnes toimitus lähetetään varastoltamme. Otamme kaikki tilaukset jatkokäsittelyyn heti tilauksen saapumisen jälkeen.

Mistä tiedän, onko pakettini lähetetty?

Saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin, kun olemme lähettäneet tilauksesi.

Voinko perua tilaukseni tai tehdä tilaukseeni muutoksia?

Muutosten tekeminen on mahdollista siihen saakka, kunnes olemme lähettäneet tilauksesi. Käsittelemme tilauksen nopeasti, joten olethan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian info@tuningdesign.fi.

Lähetyksen saapuminen

Miksi osa tilaamistani tuotteista puuttuu lähetyksestä?

Toisinaan lähetämme useita tuotteita sisältävät tilaukset monipakettilähetyksenä, jolloin jokaisella lähetyksellä on oma seurantakoodi. Saat jokaisesta lähetyksestä erillisen saapumisilmoituksen. Mikäli tilauksesi sisältää useita tuotteita, joista osa on varastossamme, saatamme lähettää varastotuotteet sinulle jo etukäteen. Jälkitoimituksena toimitettavista tuotteista on maininta toimituksen mukana tulevassa kuitissa. Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, kun myös jälkitoimituksena toimitettavat tuotteet on lähetetty sinulle.

Nouto Ilmajoen Koskenkorvan varastoltamme

Voinko tulla tutustumaan tuotteisiin tai ostaa tuotteen suoraan varastoltanne?

Varastollamme ei ole kiinteitä aukioloaikoja, joten olethan etukäteen yhteydessä, mikäli haluat tulla tutustumaan tuotteisiin tai ostaa tuotteen paikanpäältä. Paikan päällä on käytössä maksupääte, myös käteinen käy maksuvälineenä. Koronatilanteen vuoksi suosittelemme kuitenkin tekemään tilauksen ensisijaisesti verkkokaupastamme ja valitsemaan nouto Koskenkorvan varastoltamme.

Koska voin noutaa verkkokaupastanne tekemäni noutotilauksen?

Olemme yhteydessä sähköpostitse noutoajan sopimiseksi, kun olemme vastaanottaneet noutotilauksesi. Verkkokauppatilauksen nouto onnistuu tarvittaessa myös ilta- ja viikonloppuaikaan.

Lisätietoa tuotteista

Ovatko osat uusia vai käytettyjä?

Kaikki myymämme osat ovat uusia käyttämättömiä, ellei tuotekuvauksessa toisin mainita.

Minkä värisenä korinosat toimitetaan?

Korinosat toimitetaan maalaamattomana tai pohjamaalattuna, mikäli tekstissä ei erikseen mainita, että tuote on pinnaltaan valmis asennettavaksi. Maalaamattoman tai pohjamaalattuna toimitettavan tuotteen väri vaihtelee osasta riippuen ja vaatii maalauksen ennen asennusta. Tarkistathan tuotteen sopivuuden autoosi aina ennen osan maalausta.

Voinko tilata tuotteen valmiiksi autoni väriin maalattuna?

Voit tilata korinosan valmiiksi maalattuna autosi korin värisenä lisäämällä ostoskoriin tuotteen lisäksi myös maalauksen. Ilmoitathan tällöin lisätietokentässä auton rekisterinumeron tai värikoodin maalausta varten.

Voinko tilata vanteiden yhteydessä myös renkaat asennettuna vanteille?

Voit tilata verkkokauppamme kautta myös renkaiden asennuksen vanteille. Tällöin ostoskoriin lisätään vanteiden lisäksi myös haluamasi renkaat ja erikseen renkaiden asennuksen vanteille. Mikäli tarvitset apua sopivan vanne- ja rengaskoon valintaan, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Onko saatavilla myös tuotteita, joita ei löydy verkkokaupastanne?

Kyllä, saamme tilattua toimittajiltamme laajan valikoiman tuotteita, jotka eivät ole tällä hetkellä saatavilla verkkokaupassamme. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.net.

Tilauksen saapumisen jälkeen

Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa tai epäilen saaneeni väärän tuotteen?

Pyytäisimme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.fi. Mikäli mahdollista, liittäisitkö viestiin kuvat tuotteesta, kuvat nopeuttavat asian selvittämistä.

Voinko palauttaa tilaukseni?

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen. Palautuksen kohdalla hyvitämme sinulle tuotteen hinnan rahtikuluilla vähennettynä. Palautettava tuote tulee palauttaa uudenveroisena ja alkuperäisessä pakkauksessa. Käsittelemme palautuksen mahdollisimman pian ja hyvitämme maksun sinulle.

Miten teen palautuksen?

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.net ennen tuotteen palautusta. Annamme sinulle ohjeet tilauksen palauttamiseen.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

-Verkkokaupassamme on käytössä Paytrailin ja Klarnan maksutavat sekä bussiennakko.

-Tuotteet toimitetaan Matkahuollon ja Postin välityksellä. Isot tuotteet, kuten konepellit ja puskurit toimitamme Postin Kotipakettina tai Express-pakettina. Toimitustapa valitaan verkkokauppatilauksen yhteydessä. Tuotteet on myös mahdollista noutaa suoraan varastosta. Sovi noutoajankohta ennen noutoa sähköpostitse info@tuningdesign.fi tai puhelimitse 050-3054966.

-Asiakas maksaa toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät toimitustavan, tuotteen painon ja mukaan. Verkkokauppa laskee automaattisesti tuotekohtaiset toimituskulut ja lopulliset toimituskulut ovat nähtävissä verkkokaupan ostoskorissa. Käytettävissä on myös bussiennakkomaksu, jolloin veloitetaan 10€ suuruinen bussiennakkomaksu. Bussiennakkotilaus on mahdollinen ainoastaan tuotteille, jotka ovat tilaushetkellä varastossamme.

-Varastoimme yleisimmät tuotteet omassa varastossamme. Varastotuotteen toimitusaika on normaalisti 1-2 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusaika on tavallisimmin 1-4 viikkoa tuotteen toimittajasta riippuen. Näet tuotteen varastotilanteen verkkokaupastamme. Mikäli tuotetta on saatailla varastossa, on saatavuus kentässä on vihreä merkki ja teksti “varastossa”. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, saatavuus kentässä on punainen merkki ja tuotteen arvioitu toimitusaika. Tuotteen toimitusajan voi varmistaa sähköpostitse info@tuningdesign.fi tai puhelimitse 050 3054966. Mikäli tuotetta ei pystytä toimittamaan kohtuullisessa ajassa pidättämme oikeuden purkaa kaupan.

Palautus ja vaihto

-Tuotteilla on 14pv palautus/vaihto-oikeus. Tarkista välittömästi toimituksen saadessasi, että sinulla on oikeat tuotteet ja, että osat sopivat autoosi. Mikäli epäilet saaneesi väärän tuotteen tai saamasi tuote on vahingoittunut, olethan yhteydessä 050 3054966 tai info@tuningdesign.fi ennen tuotteen palautusta.

-Palautuksen rahdin maksaa palauttaja. Tuotevaihdoissa Tuning Design net Oy maksaa uuden tuotteen toimituksesta aihetuvan rahtikulun.

-Mikäli tilaamasi tuote on tilaustuote (eli tuotteen saatavuus kentässä lukee tilaustuote) ei tuotteella ole palautusoikeutta.

-Peruuttamissaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen. Huomaa, että tavaraa ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön. Siksi onkin tärkeää varmistaa jo etukäteen, että tuote on tarkoitukseen soveltuva. Emme ota vastuuta esimerkiksi mahdollisista yhteensopivuusongelmista jo olemassa olevien tuotteiden kanssa.

-Palautusoikeus raukeaa, jos tuotteitta on (hiottu, maalattu, muotoiltu, kitattu, leikelty, porattu tai muutoin rakennetta muokattu). Tai jos kauppaa ei ole peruttu kahden viikon määräajassa.

-Vanteiden tai renkaiden palautusoikeus raukeaa mikäli ne on asennettu renkaille / vanteille.

-Jos tuote on maalattava korinosa, sovita sitä ennen maalausta. Maalattuja tuotteita ei voi palauttaa.

-Pakkaamme tuotteet asianmukaisesti ja ehjänä, mutta kuitenkin tuotteet voivat vaurioitua joskus kuljetuksessa. Tarkista tuote Matkahuollossa / Postissa huolellisesti, mikäli huomaat siinä kuljetuksesta johtuvia virheitä (kolhut, murtumat, naarmut yms.). Tee vaurioista reklamaatio Matkahuoltoon / Postiin välittömästi.

-Emme lunasta palautuksia, joissa tuotteet ovat vaurioituneet lähettäjän huolimattomasta pakkaamisesta johtuen.

-Palauttaessasi tuotetta ilmoita siitä meille sähköpostitse info@tuningdesign.fi tai puhelimitse 050-3054966. Olisimme kiitollisia, jos kertoisit myös palautuksen syyn. Liitä viestiin nimesi ja tilausnumero jonka tuotetta tai tuotteita olet palauttamassa.

-Emme lunasta lähetyksiä, jotka on lähetetty Matkahuollon jälkivaatimuksella tai Postiennakolla, ellei toisin ole sovittu.

Tuotteiden asennus

*Myymämme tuotteet ovat erikoistuotteita ja niiden asentajien oletetaan olevan ammattitaitoisia. Mikäli tarvitset asennusohjeita, ota yhteyttä 050 3054966 / info@tuningdesign.fi

-Tuning Design net Oy ei ota vastuuta syntyvistä asennuskuluista. Asiakas vastaa itse asennuskuluista, ellei toisin ole sovittu.

Tilauksen peruminen

-Mikäli haluat perua tai tehdä muutoksen tilaukseesi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Muut

-Kaikki tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron 24%. Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään.

Tuning Design net Oy