Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, että tilaukseni on saapunut perille?
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen heti kun tilaus on saapunut. Mikäli et saanut tilausvahvistusta, pyytäisimme sinua tarkistamaan, onko sähköpostiviesti ohjautunut roskapostiin. Voit olla tarvittaessa yhteydessä info@tuningdesign.fi.
Miten voin luoda tunnukset verkkokauppaan?
Voit luoda tunnukset verkkokauppaamme hakukentän vieressä olevan ”oma tili” -painikkeen takaa.
Onko minun hyödyllistä luoda tunnukset verkkokauppaan?
Kirjautumalla verkkokauppaan omilla tunnuksillasi näet kaikki verkkokauppamme kautta tekemäsi tilaukset ja tilausten tilat, maksutavat ja seurantakoodit. Kirjautuneena tietosi välittyvät automaattisesti uudelle tilaukselle ja nopeuttavat tilauksen tekoa.
Mitä maksutapoja henkilöasiakkaalla on käytössä?
Käytössäsi on monipuoliset maksutavat, kuten Paytrail kortti- ja verkkopankkimaksaminen, Collector osamaksu, Klarnan lasku ja osamaksu sekä varastotuotteiden kohdalla myös bussiennakko. Yleisimmin käytössä oleva maksutapa on Klarnan lasku ja osamaksu, jolloin laskutus aktivoituu vasta kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit tutustua maksutapaan tarkemmin osoitteessa https://www.klarna.com/fi/smoooth/
Mitä maksutapoja yritysasiakkaalla on käytössä?
Yritysasiakkaanamme sinulla on käytössä kaikki monipuoliset maksutavat kuten Paytrailin verkkopankki- ja korttimaksu, Klarnan lasku ja osamaksu sekä bussiennakko. Kun luot yrityksellesi tunnukset verkkokauppaamme, on käytettävissä myös verkkolasku, mikäli yritykselläsi on mahdollisuus vastaanottaa verkkolaskuja.
Miten käytän saamani alennuskoodin?
Voit syöttää alennuskoodin verkkokaupan ostoskorissa tietojesi syöttämisen yhteydessä. Alennuskoodille on oikealla puolella oma kohta ”kuponkikoodi”. Verkkokauppa laskee alennuksen tilaukseesi heti.
Kuinka pitkä tilaukseni toimitusaika on?
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on noin 1-2 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusaika on tavallisimmin noin 15 arkipäivää. Voit varmistaa tilaustuotteen toimitusajan info@tuningdesign.fi.
Miksi tilaukseni on ”käsittelyssä” tilassa?
Tilauksesi näkyy verkkokaupassa ”käsittelyssä” tilassa siihen saakka, kunnes toimitus lähetetään varastoltamme. Otamme kaikki tilaukset jatkokäsittelyyn heti tilauksen saapumisen jälkeen.
Mistä tiedän, onko pakettini lähetetty?
Saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin, kun olemme lähettäneet tilauksesi.
Voinko perua tilaukseni tai tehdä tilaukseeni muutoksia?
Muutosten tekeminen on mahdollista siihen saakka, kunnes olemme lähettäneet tilauksesi. Käsittelemme tilauksen nopeasti, joten olethan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian info@tuningdesign.fi.
Miksi osa tilaamistani tuotteista puuttuu lähetyksestä?
Toisinaan lähetämme useita tuotteita sisältävät tilaukset monipakettilähetyksenä, jolloin jokaisella lähetyksellä on oma seurantakoodi. Saat jokaisesta lähetyksestä erillisen saapumisilmoituksen. Mikäli tilauksesi sisältää useita tuotteita, joista osa on varastossamme, saatamme lähettää varastotuotteet sinulle jo etukäteen. Jälkitoimituksena toimitettavista tuotteista on maininta toimituksen mukana tulevassa kuitissa. Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, kun myös jälkitoimituksena toimitettavat tuotteet on lähetetty sinulle.
Voinko tulla tutustumaan tuotteisiin tai ostaa tuotteen suoraan varastoltanne?
Varastollamme ei ole kiinteitä aukioloaikoja, joten olethan etukäteen yhteydessä, mikäli haluat tulla tutustumaan tuotteisiin tai ostaa tuotteen paikanpäältä. Paikan päällä on käytössä maksupääte, myös käteinen käy maksuvälineenä. Koronatilanteen vuoksi suosittelemme kuitenkin tekemään tilauksen ensisijaisesti verkkokaupastamme ja valitsemaan nouto Koskenkorvan varastoltamme.
Koska voin noutaa verkkokaupastanne tekemäni noutotilauksen?
Olemme yhteydessä sähköpostitse noutoajan sopimiseksi, kun olemme vastaanottaneet noutotilauksesi. Verkkokauppatilauksen nouto onnistuu tarvittaessa myös ilta- ja viikonloppuaikaan.
Ovatko osat uusia vai käytettyjä?
Kaikki myymämme osat ovat uusia käyttämättömiä, ellei tuotekuvauksessa toisin mainita.
Minkä värisenä korinosat toimitetaan?
Korinosat toimitetaan maalaamattomana tai pohjamaalattuna, mikäli tekstissä ei erikseen mainita, että tuote on pinnaltaan valmis asennettavaksi. Maalaamattoman tai pohjamaalattuna toimitettavan tuotteen väri vaihtelee osasta riippuen ja vaatii maalauksen ennen asennusta. Tarkistathan tuotteen sopivuuden autoosi aina ennen osan maalausta.
Voinko tilata tuotteen valmiiksi autoni väriin maalattuna?
Voit tilata korinosan valmiiksi maalattuna autosi korin värisenä lisäämällä ostoskoriin tuotteen lisäksi myös maalauksen. Ilmoitathan tällöin lisätietokentässä auton rekisterinumeron tai värikoodin maalausta varten.
Voinko tilata vanteiden yhteydessä myös renkaat asennettuna vanteille?
Voit tilata verkkokauppamme kautta myös renkaiden asennuksen vanteille. Tällöin ostoskoriin lisätään vanteiden lisäksi myös haluamasi renkaat ja erikseen renkaiden asennuksen vanteille. Mikäli tarvitset apua sopivan vanne- ja rengaskoon valintaan, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
Onko saatavilla myös tuotteita, joita ei löydy verkkokaupastanne?
Kyllä, saamme tilattua toimittajiltamme laajan valikoiman tuotteita, jotka eivät ole tällä hetkellä saatavilla verkkokaupassamme. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.fi
Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa tai epäilen saaneeni väärän tuotteen?
Pyytäisimme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.fi. Mikäli mahdollista, liittäisitkö viestiin kuvat tuotteesta, kuvat nopeuttavat asian selvittämistä.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen. Palautuksen kohdalla hyvitämme sinulle tuotteen hinnan rahtikuluilla vähennettynä. Palautettava tuote tulee palauttaa uudenveroisena ja alkuperäisessä pakkauksessa. Käsittelemme palautuksen mahdollisimman pian ja hyvitämme maksun sinulle.
Miten teen palautuksen?
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.fi ennen tuotteen palautusta. Annamme sinulle ohjeet tilauksen palauttamiseen.
-Verkkokaupassamme on käytössä Paytrailin ja Klarnan maksutavat sekä bussiennakko.
-Tuotteet toimitetaan Matkahuollon ja Postin välityksellä. Isot tuotteet, kuten konepellit ja puskurit toimitamme Postin Kotipakettina tai Express-pakettina. Toimitustapa valitaan verkkokauppatilauksen yhteydessä. Tuotteet on myös mahdollista noutaa suoraan varastosta, pyydämme sinua sopimaan noutoajankohdan ennen noutoa sähköpostitse info@tuningdesign.fi tai puhelimitse 010 3199161.
-Asiakas maksaa lähetyksen toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät toimitustavan sekä tuotteen painon ja koon mukaan. Verkkokauppa laskee automaattisesti tuotekohtaiset toimituskulut ja lopulliset toimituskulut ovat nähtävissä verkkokaupan ostoskorissa.
-Varastoimme yleisimmät tuotteet omassa Suomen varastossamme. Varastotuotteen toimitusaika on normaalisti 1-4 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusaika on tavallisimmin 1-4 viikkoa tuotteen toimittajasta riippuen. Näet tuotteen varastotilanteen verkkokaupastamme. Mikäli tuotetta on saatailla varastossa, on saatavuus kentässä on vihreä merkki ja teksti “varastossa”. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, saatavuus kentässä on punainen merkki ja tuotteen arvioitu toimitusaika. Tuotteen toimitusajan voi varmistaa sähköpostitse info@tuningdesign.fi tai puhelimitse 010 3199161 . Mikäli tuotetta ei pystytä toimittamaan kohtuullisessa ajassa pidättämme oikeuden purkaa kaupan.
-Tuotteilla on 14pv palautus/vaihto-oikeus. Tarkistathan välittömästi toimituksen saadessasi, että sinulla on oikeat tuotteet ja, että osat sopivat autoosi. Mikäli epäilet saaneesi väärän tuotteen tai saamasi tuote on vahingoittunut, olethan yhteydessä 010 3199161 tai info@tuningdesign.fi ennen tuotteen palautusta.
-Palautuksen rahdin maksaa palauttaja.
-14 päivän palautusoikeuden aikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen. Huomaa, että tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön. Siksi onkin tärkeää varmistaa jo etukäteen, että tuote on tarkoitukseen soveltuva. Emme ota vastuuta esimerkiksi mahdollisista yhteensopivuusongelmista jo olemassa olevien tuotteiden kanssa.
-Palautusoikeus raukeaa, jos tuotteitta on (hiottu, maalattu, muotoiltu, kitattu, leikelty, porattu tai muutoin rakennetta muokattu). Tai mikäli tuotetta ei ole palautettu kahden viikon määräajassa.
-Palautuksissa tuotteiden mukana tulleet asennusosat tulee palauttaa varsinaisen tuotteen mukana, hyvin pakattuina.
-Tuotepakkaukset tulee olla ehjiä ja tuotteiden muovipussit tms. pakkausmateriaalit tulee olla tallessa ja ehjiä. Mikäli pakkaukset tai muut tuotteeseen kuuluvat (asennusosat muovipussit tms.) puuttuvat, seuraa tästä hinnan alennusta palautussummasta.
-Vanteiden tai renkaiden palautusoikeus raukeaa, mikäli ne on asennettu renkaille / vanteille.
-Mikäli tuote on maalattava korinosa, sovita tuotetta paikoilleen ennen maalausta. Maalattuja tuotteita ei voi palauttaa.
-Pakkaamme tuotteet asianmukaisesti ja ehjänä, mutta kuitenkin tuotteet voivat vaurioitua joskus kuljetuksessa. Tarkistathan tuotteen Matkahuollossa / Postissa huolellisesti, mikäli huomaat siinä kuljetuksesta johtuvia virheitä (kolhut, murtumat, naarmut yms.). Tee vaurioista reklamaatio Matkahuoltoon / Postiin välittömästi.
-Emme lunasta palautuksia, joissa tuotteet ovat vaurioituneet lähettäjän huolimattomasta pakkaamisesta johtuen.
-Palauttaessasi tuotetta ilmoita siitä meille sähköpostitse info@tuningdesign.fi tai puhelimitse 010 3199161 . Kuulemme mielellämme myös syyn palautuksen. Ilmoitathan viestissä nimesi ja tilausnumero, jonka tuotetta tai tuotteita olet palauttamassa.
-Myymämme tuotteet ovat erikoistuotteita ja niiden asentajien oletetaan olevan ammattitaitoisia. Mikäli tarvitset asennusohjeita, ota yhteyttä 010 3199161 / info@tuningdesign.fi
-Tuning Design net Oy ei ota vastuuta syntyvistä asennuskuluista. Asiakas vastaa itse asennuskuluista, ellei toisin ole sovittu.
-Mikäli haluat perua tai tehdä muutoksen tilaukseesi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
-Kaikki tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron 24%. Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään.