UKK

Usein kysytyt kysymykset

Tilauksen tekeminen

Mistä tiedän, että tilaukseni on saapunut perille?

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen heti kun tilaus on saapunut. Mikäli et saanut tilausvahvistusta, pyytäisimme sinua tarkistamaan, onko sähköpostiviesti ohjautunut roskapostiin. Voit olla tarvittaessa yhteydessä info@tuningdesign.fi.

Miten voin luoda tunnukset verkkokauppaan?

Voit luoda tunnukset verkkokauppaamme hakukentän vieressä olevan ”oma tili” -painikkeen takaa.

Onko minun hyödyllistä luoda tunnukset verkkokauppaan?

Kirjautumalla verkkokauppaan omilla tunnuksillasi näet kaikki verkkokauppamme kautta tekemäsi tilaukset ja tilausten tilat, maksutavat ja seurantakoodit. Kirjautuneena tietosi välittyvät automaattisesti uudelle tilaukselle ja nopeuttavat tilauksen tekoa.

Mitä maksutapoja henkilöasiakkaalla on käytössä?

Käytössäsi on monipuoliset maksutavat, kuten Paytrail kortti- ja verkkopankkimaksaminen, Collector osamaksu, Klarnan lasku ja osamaksu sekä varastotuotteiden kohdalla myös bussiennakko. Yleisimmin käytössä oleva maksutapa on Klarnan lasku ja osamaksu, jolloin laskutus aktivoituu vasta kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit tutustua maksutapaan tarkemmin osoitteessa https://www.klarna.com/fi/smoooth/

Mitä maksutapoja yritysasiakkaalla on käytössä?

Yritysasiakkaanamme sinulla on käytössä kaikki monipuoliset maksutavat kuten Paytrailin verkkopankki- ja korttimaksu, Klarnan lasku ja osamaksu sekä bussiennakko. Kun luot yrityksellesi tunnukset verkkokauppaamme, on käytettävissä myös verkkolasku, mikäli yritykselläsi on mahdollisuus vastaanottaa verkkolaskuja.

Miten käytän saamani alennuskoodin?

Voit syöttää alennuskoodin verkkokaupan ostoskorissa tietojesi syöttämisen yhteydessä. Alennuskoodille on oikealla puolella oma kohta ”kuponkikoodi”. Verkkokauppa laskee alennuksen tilaukseesi heti.

Tilauksen käsittely

Kuinka pitkä tilaukseni toimitusaika on?

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on noin 1-2 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusaika on tavallisimmin noin 15 arkipäivää. Voit varmistaa tilaustuotteen toimitusajan info@tuningdesign.fi.

Miksi tilaukseni on ”käsittelyssä” tilassa?

Tilauksesi näkyy verkkokaupassa ”käsittelyssä” tilassa siihen saakka, kunnes toimitus lähetetään varastoltamme. Otamme kaikki tilaukset jatkokäsittelyyn heti tilauksen saapumisen jälkeen.

Mistä tiedän, onko pakettini lähetetty?

Saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin, kun olemme lähettäneet tilauksesi.

Voinko perua tilaukseni tai tehdä tilaukseeni muutoksia?

Muutosten tekeminen on mahdollista siihen saakka, kunnes olemme lähettäneet tilauksesi. Käsittelemme tilauksen nopeasti, joten olethan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian info@tuningdesign.fi.

Lähetyksen saapuminen

Miksi osa tilaamistani tuotteista puuttuu lähetyksestä?

Toisinaan lähetämme useita tuotteita sisältävät tilaukset monipakettilähetyksenä, jolloin jokaisella lähetyksellä on oma seurantakoodi. Saat jokaisesta lähetyksestä erillisen saapumisilmoituksen. Mikäli tilauksesi sisältää useita tuotteita, joista osa on varastossamme, saatamme lähettää varastotuotteet sinulle jo etukäteen. Jälkitoimituksena toimitettavista tuotteista on maininta toimituksen mukana tulevassa kuitissa. Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, kun myös jälkitoimituksena toimitettavat tuotteet on lähetetty sinulle.

Nouto Ilmajoen Koskenkorvan varastoltamme

Voinko tulla tutustumaan tuotteisiin tai ostaa tuotteen suoraan varastoltanne?

Varastollamme ei ole kiinteitä aukioloaikoja, joten olethan etukäteen yhteydessä, mikäli haluat tulla tutustumaan tuotteisiin tai ostaa tuotteen paikanpäältä. Paikan päällä on käytössä maksupääte, myös käteinen käy maksuvälineenä. Koronatilanteen vuoksi suosittelemme kuitenkin tekemään tilauksen ensisijaisesti verkkokaupastamme ja valitsemaan nouto Koskenkorvan varastoltamme.

Koska voin noutaa verkkokaupastanne tekemäni noutotilauksen?

Olemme yhteydessä sähköpostitse noutoajan sopimiseksi, kun olemme vastaanottaneet noutotilauksesi. Verkkokauppatilauksen nouto onnistuu tarvittaessa myös ilta- ja viikonloppuaikaan.

Lisätietoa tuotteista

Ovatko osat uusia vai käytettyjä?

Kaikki myymämme osat ovat uusia käyttämättömiä, ellei tuotekuvauksessa toisin mainita.

Minkä värisenä korinosat toimitetaan?

Korinosat toimitetaan maalaamattomana tai pohjamaalattuna, mikäli tekstissä ei erikseen mainita, että tuote on pinnaltaan valmis asennettavaksi. Maalaamattoman tai pohjamaalattuna toimitettavan tuotteen väri vaihtelee osasta riippuen ja vaatii maalauksen ennen asennusta. Tarkistathan tuotteen sopivuuden autoosi aina ennen osan maalausta.

Voinko tilata tuotteen valmiiksi autoni väriin maalattuna?

Voit tilata korinosan valmiiksi maalattuna autosi korin värisenä lisäämällä ostoskoriin tuotteen lisäksi myös maalauksen. Ilmoitathan tällöin lisätietokentässä auton rekisterinumeron tai värikoodin maalausta varten.

Voinko tilata vanteiden yhteydessä myös renkaat asennettuna vanteille?

Voit tilata verkkokauppamme kautta myös renkaiden asennuksen vanteille. Tällöin ostoskoriin lisätään vanteiden lisäksi myös haluamasi renkaat ja erikseen renkaiden asennuksen vanteille. Mikäli tarvitset apua sopivan vanne- ja rengaskoon valintaan, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Onko saatavilla myös tuotteita, joita ei löydy verkkokaupastanne?

Kyllä, saamme tilattua toimittajiltamme laajan valikoiman tuotteita, jotka eivät ole tällä hetkellä saatavilla verkkokaupassamme. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.fi

Tilauksen saapumisen jälkeen

Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa tai epäilen saaneeni väärän tuotteen?

Pyytäisimme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.fi. Mikäli mahdollista, liittäisitkö viestiin kuvat tuotteesta, kuvat nopeuttavat asian selvittämistä.

Voinko palauttaa tilaukseni?

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen. Palautuksen kohdalla hyvitämme sinulle tuotteen hinnan rahtikuluilla vähennettynä. Palautettava tuote tulee palauttaa uudenveroisena ja alkuperäisessä pakkauksessa. Käsittelemme palautuksen mahdollisimman pian ja hyvitämme maksun sinulle.

Miten teen palautuksen?

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@tuningdesign.fi ennen tuotteen palautusta. Annamme sinulle ohjeet tilauksen palauttamiseen.